平均初回応答時間
18 分
-4分 (先週比・短縮)
平均対応完了時間
6.8 時間
-1.1時間 (先週比・短縮)
顧客満足度 (CSAT)
4.2 / 5.0
+0.2 (先月比)
SLA達成率
92.9%
-2.1pt (先月比)
週次 初回応答時間の推移
直近7週間カテゴリ別平均対応時間
満足度スコア分布
直近312件チーム別 SLA達成率
| チーム | 対応件数 | 平均対応時間 | SLA達成率 | ステータス |
|---|
SLA目標は「初回応答30分以内・対応完了8時間以内・達成率90%以上」を基準としています。